Solucionar fallos comunes del kiosco facial

Resuelve primero dispositivo, permisos y conectividad; después revisa el perfil del empleado y la configuración de la empresa.

Antes de empezar

• Anota hora, kiosco y empleado afectado.
• No borres registros.
• Prueba con un perfil enrolado conocido.

Paso a paso

1. Comprueba que el navegador tenga internet.
2. Revisa permiso y selección de cámara.
3. Confirma empresa y sucursal.
4. Prueba iluminación y distancia.
5. Consulta Vista del día para saber si la marca se guardó.
6. Reinicia la terminal si el fallo continúa y abre un ticket con el diagnóstico.

Comprueba el resultado

• La cámara carga después del reinicio.
• El perfil de prueba se reconoce.
• Solo existe una marcación por evento.

Si algo no funciona

• Sin red: conserva el dispositivo estable y restablece conectividad.
• Reconoce a otra persona: detén la terminal y contacta soporte.
• Duplicados: no vuelvas a marcar; RRHH debe corregir.
• Error general: incluye navegador, sistema, sucursal y hora en el ticket.

¿Necesitas ayuda?

Incluye el nombre de tu escuela o empresa, tu rol, el módulo afectado y una descripción de los pasos que ya intentaste al abrir un ticket de soporte. No compartas contraseñas ni datos biométricos.